Preguntas Frecuentes
coHeto, es una tienda en línea ubicada en Quito-Ecuador especializada con una amplia gama de productos para todas las edades y seguimos creciendo, nuestro principal enfoque es que sientas la total libertad, tranquilidad y seguridad de comprar con nosotros y que dejes en nuestras manos el proceso de entrega del o los productos que adquieras, nuestra experiencia de mas de 10 años y nuestra reputación calificada por nuestros clientes nos permite garantizarte que lo que compres llegue a la puerta de tu casa o donde nos indiques.
Ecuador:
- Envío Regular: (aplica Ecuador Continental): 4.99 usd hasta 2 kg, el kg adicional 0.75 ctvs.
- Envío Amazonía: (aplica provincias Napo, Pastaza, Sucumbíos, Orellana, Morona Santiago y Zamora Chinchipe) 5.99 usd hasta 2 kg, el kg adicional 0.75 ctvs.
- Envío Express (aplica solo Quito Distrito Metropolitano): 3.99 usd hasta 1 kg, el kg adicional 0.50 ctvs.
- Envío Especial: (aplica solo Islas Galápagos): 9.99 usd hasta 1 kg, el kg adicional 0.50 ctvs.
Países de Latinoamérica:
Envío base 51 usd en Latinoamérica. (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Venezuela) hasta el 1er Kilo de peso y por cada kilo adicional es 9 usd.
Al agregar el o los productos que desees al Carrito de Compras, tendrás el detalle del envío total de tu orden, actualizamos nuestros costos con el fin de poder brindarte el mejor servicio, rápido y seguro.
Nota: Los costos generados por envío de tu pedido no son reembolsables.
Para comprar en línea en nuestra tienda, hemos habilitado varias opciones de pago para que te sea sencillo pagar por tus compras:
-
- Depósito o Transferencia Bancaria
- Tarjeta de Crédito o Débito
- PayPal
- Efectivo (en Tienda Física Quito-Ecuador)
- Depósito o Transferencia Bancaria
coHeto.com es nuestra tienda en línea, disponemos de un centro logístico donde almacenamos, empacamos y distribuimos todos los productos que compras en nuestra tienda para enviártelos donde tú estés.
Nuestras oficinas se encuentran en Quito, Av. 9 de Octubre N21-46 entre Jorge Washington y Gral. Robles.
Simplemente compra!!! Para comprar en coHeto no necesitas crear una cuenta, solo sigue estos sencillos pasos, tienes dos opciones de compra:
- Navega entre las categorías o usa nuestro buscador para encontrar los productos que desees comprar.
- El buscador es Inteligente, ingresando una palabra relacionada tendrás acceso a todo lo que busques. (ej. batman, marvel, funko, reloj, apple, etc.)
- Selecciona la talla, modelo o color del producto correctamente y Agrega el o los productos a tu carrito de compras.
Aqui tienes dos opciones de Compra, a través de Envío o Retiro en Punto de Entrega
- Envío:
- Ingresa los datos del formulario (nombre y apellido, e-mail, teléfono, nº de documento, dirección exacta, referencias de lugar).
- Elige tu Método de Pago preferido (Tarjeta de Crédito/Débito, Depósito/Transferencia o PayPal).
- Al darle click en Continuar, automáticamente te llegará un e-mail con el detalle de tu pedido.
- Listo, Recibe tu Paquete en casa, lugar de trabajo o donde nos indiques.
- Retiro en Punto de Entrega:
- Ingresa los datos (e-mail, nombres, teléfono)
- Elige tu Método de Pago preferido (Paga en Punto de Entrega, Tarjeta de Crédito/Débito, Depósito/Transferencia o PayPal).
- Al darle click en Continuar, automáticamente te llegará un e-mail con el detalle de tu pedido.
- Acércate a nuestro Punto de Entrega a retirar tu pedido y Listo!!!
Tenemos las mejores opciones para ti, contamos con productos que cumplan siempre con altos estándares de calidad y con un precio accesible, en nuestra tienda encontrarás tanto productos Originales © como no originales pero de excelente calidad, garantizados, 100% nuevos y por supuesto con la garantía de coHeto.
El producto es enviado una vez confirmado el pago dependiendo del método de pago, recuerda que los pagos con Tarjetas de Crédito / Débito o PayPal son procesado inmediatamente.
Recibirás el número de guía al correo electrónico registrado durante el proceso de compra, podrás conocer el estatus de tu paquete en el siguiente enlace: Rastrea tu Paquete
Para entregar los productos en la dirección que nos indicaste, con las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, utilizamos:
Ecuador:
Latinoamérica:
Si tienes dudas adicionales puedes escribirnos aquí Contáctanos o también puedes seguirnos en nuestras páginas oficiales de Facebook , Instagram o Twitter en donde te daremos respuesta a tus inquietudes.
Si, todos los precios publicados estan incluidos el IVA.
En el detalle de cada producto, podrás verificar la Fecha Estimada de Entrega, los paquetes se envían todos los días una vez realizado y pagado tu pedido.
El tiempo de entrega Ecuador:
- Envío Regular: aplica Ecuador Continental 1 – 3 días
- Envío Amazonía: aplica provincias Amazonía Ecuador 2 – 4 días
- Envío Especial: aplica Ecuador Galápagos 2 – 5 días
- Envío Express: aplica Quito y alrededores 1 – 2 horas, el paquete se despacha inmediatamente una vez recibido el pago.
- Nota: Todos los pedidos recibidos antes de las 3 pm se entregan el mismo día, posterior a las 3 pm se entregan al siguiente día a partir de las 10 am.
El tiempo de entrega estimado es de 7-30 días Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Venezuela)
Claro que sí, nuestra amplia trayectoria en plataformas de e-commerce como Mercado Libre nos han permitido forjar una excelente reputación en el mercado de ventas on-line, a través de la te garantizamos que comprar en coHeto es muy seguro, nuestra plataforma cuenta con certificación PCI para pagos con tarjeta de crédito durante tu transacción no se almacena ningún dato de tus tarjetas ingresadas al momento del pago.
Adicional en nuestro sitio dispone de un certificado SSL emitido por GoDaddy brindándote seguridad total en todas tus transacciones.
Es muy sencillo, dentro de coheto.com y en el e-mail que recibiste al hacer tu pedido hemos habilitado una sección llamada Notificación de Pago con el fin que puedas enviarnos una foto o captura de pantalla del pago realizado, únicamente debes incluir el número de pedido (lo encuentras en el e-mail registrado al momento de la compra) y la foto o captura del Pago Realizado o envíanos tu comprobante de pago a nuestras redes sociales.
Una vez enviado la confirmación de tu pago, iniciaremos con el proceso de envío de manera inmediata.
coHeto utiliza el transportista que entregará tu paquete de manera segura y eficiente mientras mantiene los costos de envío lo más favorable posibles para ti. DHL es nuestro transportista preferido para envíos internacionales.
¿Cómo se calculan los gastos de envío internacional?
Los gastos de envío internacional se calculan por peso volumétrico o peso real (cualquiera sea el mayor) y país de destino (México, Perú, Brazil, Argentina, Colombia, Chile y Venezuela)
Se te proporcionará una cotización de envío para los pedidos en stock durante el proceso de pago.
Nota: Los valores generados por envíos no son reembolsables.
Destinos Internacionales
Los aranceles aduaneros, los impuestos sobre las ventas, etc., no están incluidos en el precio de compra y pueden ser cobrados por la oficina de aduanas de su país. En algunos casos, el transportista cobra estos derechos y aranceles aduaneros.
Es su responsabilidad investigar la cantidad de impuestos y aranceles que adeudará antes de su envío.
Si un paquete es rechazado debido a tarifas y aranceles de importación excesivos, usted será responsable de cualquier tarifa de envío de devolución que el transportista le cobrará a coHeto por devolver el paquete.
Si coHeto no puede devolver el artículo debido al rechazo de un paquete, no se emitirá un reembolso.
En el formulario de compra hemos colocando un campo (Notas) donde puedes colocar los datos para tu factura (Nombre, Apellido, C.I., RUC, Teléfono, e-Mail y Dirección).
En coHeto tenemos control permanente de stock, lo que te da la libertad adquirir el producto que desees. Al ingresar en cada producto, tendrás acceso de ver las unidades disponibles, si no existe stock te desplegará la opción agotado.
Nota: Los productos almacenados en el carrito de compra, no garantizan la reserva del mismo.
Queremos que los artículos te lleguen correctamente, en poquito tiempo y ofreciéndote el mejor servicio. Es por ello que te lo entregaremos donde nos digas, y si por cualquier motivo no te encuentras, el mensajero te llamará para coordinar una nueva entrega, en un máximo de 3 intentos, caso contrario el producto será devuelto, el pedido será cancelado y reembolsaremos tu dinero.
Nota: Los valores generados por envíos no son reembolsables.
Nuestra filosofía se enfoca en brindar un proceso claro y transparente independiente del método de pago que elijas, razón por la cual NO cobramos «comisiones adicionales» o «recargos» al momento de pagar con el método de pago de tu preferencia.
Nuestra política se enfoca en que el producto que puedas agregar al carrito lo puedas comprar directamente en nuestra tienda en línea, para ello queremos brindarte la mejor opción de envíos para que puedas recibir tu paquiete de manera segura, rápida y ágil.
Para poder realizar una compra en línea en coHeto deberás sumar mínimo 10 usd en productos, para enviar tu paquete.
